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账户被盗用千元梦芭莎竟无提示

发布时间:2020-02-14 05:06:09 阅读: 来源:刻线机厂家

4个多月未曾在梦芭莎网站购物,却在8月27日登录时发现自己账户中的1000多元“不翼而飞”,李小姐意识到自己的账户被盗了,其间没有收到任何变动提示,向梦芭莎反馈却被告知“只能自己报警”。

昨日,梦芭莎相关负责人接受新快报采访时表示:“李小姐账户被盗是其没有保管好密码造成的,我们愿意配合她报警处理此事。”李小姐否认自己没有保管好密码。

1000多元的账户余额消失

李小姐告诉记者,1月8日至4月10日,她一直在梦芭莎网站购物,此后再没有登录过,当时该网上的账户余额还有1064.62元。

当李小姐8月27日再次登录时,发现自己的梦芭莎账户被盗用,8月8日账号被消费了1057.42元,账户余额只剩下7.2元,且个人相关信息已经被更改。

李小姐称:“我本人是在广西,被盗用的订单发货地点是辽宁。”根据李小姐提供的账户信息显示,8月8日下单的订单号为“0025062895”,购买了男袜、户外双肩包、休闲鞋和牛仔裤等物品,此单显示的注册手机、注册邮箱和收货人姓名均与该账户原注册信息一致,只有收货地址和收货手机与注册信息不同,记者多次拨打此单留下的手机号码,显示呼叫转移状态。

回应:是客户原因导致账户被盗

李小姐告诉记者,当时发现账户被盗后,随即致电梦芭莎客服,“梦芭莎竟然让我自己报警,仿佛跟他们无关。”李小姐说,“只是反复说是我的原因造成的账户被盗,可我已经很久没有登录过梦芭莎的网站了。而且我的账户变动不应该有短信或者邮件通知的吗?”

昨日,新快报记者采访了梦芭莎相关负责人,记者按照梦芭莎的要求提供了李小姐的梦芭莎账户信息,在经过一番查询后,该负责人告诉记者:“初步判断用了李小姐本人的电脑直接下单,修改了信息、号码和地址,建议其报警处理。”并称,“我们从系统查询和认证过程中认为是李小姐自己下单的。很多人进入自己的账户后,可以下单发给自己的亲戚朋友,修改号码和收货人信息就可以。”

客服:多位客户反馈账户不安全

据了解,为了账户安全,梦芭莎仅限客户使用原注册手机或原注册邮箱,输入注册时客户自行设置的登录密码后方能登录账户进行购物。李小姐告诉记者,在账户余额被使用的过程中,其未曾收到梦芭莎的任何短信或邮件提示。

对此,上述负责人称,此前梦芭莎因为受到系统技术的制约,客户账户发生变动并不会提醒,“上周公司已经召开了网络安全会议,升级了系统,现在无论在梦芭莎平台上注册购买时使用多少个电话号码,我们都会发送短信。”

不过,记者两次致电梦芭莎客服,了解到若客户信息变动,只能发送短信给收货人提醒收发货信息,目前并不能发送短信给原账户注册人。其中一位客服告诉记者:“有部分客户反映过账户信息变动没有提示的情况,表示放在账户中的余额可能不安全。”但上述负责人则坚称:“各大平台都有账户被盗的案例,但梦芭莎账户被盗的案例非常少,没有部门的主管跟我反馈遇到过类似的案例。”

说法:在账户里存现金很有风险

中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示,保护用户信息安全是电商企业的责任与义务,一旦用户账户出现任何问题,企业应当第一时间告知,并承担起应有的责任。此外,加大技术投入,保障用户信息安全在互联网信息泄露的环境下显得尤为紧迫。

上述梦芭莎负责人最后表示:“我们愿意协助消费者报警和跟踪处理的结果,如果最终我们认为消费者受到了损失,公司会承担一部分消费者的损失。在此也要提醒消费者,在自己的账户里存有一定的现金本身就很有风险,通过银联、货到付款和支付宝支付都是很好的保障账户资金安全的方式。”

■链接

梦芭莎账户被盗早有先例

虽然上述负责人多次表示“发现问题后及时解决”,但梦芭莎账户被盗早就有先例可循。

今年5月31日,名为“唐瑄燕燕”的微博表示:“以后不敢在梦芭莎买东西了,账号被盗,现金被盗用!有截图为证,看了好多关于梦芭莎账号被盗的帖子,感慨万分!这人没有改我的密码,没有改邮箱……看来已经是手下留情了!”

早在2012年12月,“请问-我是---”的梦芭莎账户也差点被盗:“@梦芭莎女性时尚网购:你好,我的账户今天被盗了,幸好发现得及时,及时取消了订单才没有造成损失,你们网站怎么没有任何防盗措施啊?这让我们以后怎么放心自己放在网站账户的钱啊?”该消费者还通过微博向梦芭莎反映自己的遭遇,但在今年1月才有客服私信称:“可能是您的电脑中毒了,建议杀毒后修改账户密码。”对此,该消费者表示不能理解并表达不满。

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