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用户质疑联通信用额度承诺虚假透支需单月结算

发布时间:2021-01-20 02:55:34 阅读: 来源:刻线机厂家

张先生的当月话费明细

北京的张先生多年来一直是联通的忠实用户,所用的手机也因其每月所使用的费用较多而被列为VIP重点客户,手机话费也被授予1350的信用额度。但张先生这个VIP用户现在却有点弄不明白,明明自己是1350的信用额度,却在欠费不到400元就被停机了,究竟这个“信用额度”有什么信用,联通对用户授予的这种承诺是不是就是虚假承诺。

用户:信用额度成一句空话,属误导消费者虚假承诺

1月3号,张先生发现自己所使用的联通186号码被限制拨号,通话显示本机已经欠费停机,在登陆联通网上营业厅查询后得知自己已经欠费359.96元,但在网页上同时也看到联通给予的话费信用额度明明是1350元,既然有1350元的信用额度,怎么自己的手机在欠费不到300元就停机了呢!随后张先生通过微博向联通的认证微博反馈了该情况,并质疑联通存在误导用户,给予虚假承诺。

运营方:信誉额度为单月额度非累计额度

同天下午14:48分,运营方联通公司在接到张先生所反映的情况后,随后则通过其官方认证微博私信回复张先生称“在一个或两个月内未交话费在信用额度之内没有问题,不能隔月。比如:12月底需要把11月份的费用结清,即使11月加上12月份的费用未达到1350元,也需交纳,否则会在1月初导致停机。”,张先生在随后拨打联通客户电话时也得到了相同的答复,但还是质疑,既然是单月信用额度授权为何不在信用额度中写明,这样模糊不明的表述就是误导用户和给予虚假承诺。

律师观点:运营方需按承诺履行义务

全灵律师事务所律师姜兴则表示,根据用户张先生所反映的情况和联通公司网上营业厅所显示的内容,运营方并无说明用户的信用额度为单月信用额度授权,用户如在此期间因运营方模糊不明的不实承诺而遭受损失,运营方需担责。同时也表示,运营方应该按照对用户的承诺履行义务与责任。(李洪洋)

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