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用户质疑iPad三包期缩水嘴硬的苹果终于松口了

发布时间:2021-01-20 18:11:10 阅读: 来源:刻线机厂家

▲iPad背面的产品标注◆苹果公司在3C认证中注册iPad为“便携式电脑”

深受粉丝热捧的苹果最近的举动却伤害了中国用户的感情。近日频频有iPad用户指责苹果不遵守中国的电脑产品三包规定,将两年保修期缩水至一年,而嘴硬的苹果则称“iPad不是电脑”,此举更被广州消委会批评为“虚假宣传”。不过,在各方的不断质疑声中,苹果终于松口。

iPad三包期“缩水”遭质疑

在iPad热卖的当天,记者在苹果专卖店里看到,每位消费者在接受“一对一”服务后到收银台结账时,收银人员都会向消费者推荐名为“Applecare”的服务,可以延保一年,不过多数消费者放弃了购买,因为其价格实在太高,一台16G的WIFI版iPad的售价不过为3988元,一年延保服务的价格却高达668元。

“当时他们并没有说iPad的保修是一年还是两年,只是告诉我可以购买一年的延保服务,我信任苹果的质量和服务,所以就没有购买,只是近日媒体报道出来我才知道原来iPad的保修期只有一年。苹果这种做法有点‘不厚道’,起码应该在购买时告诉我们消费者啊!”在第一天排队购买iPad的消费者刘先生告诉记者。

之前有媒体报道,针对消费者关于iPad产品保修的年限,苹果产品客服回复称,第一年整机免费保修,若主要器件在第二年出现故障,则需付费维修。如果要将保修服务延长到两年,需额外支出688元购买“Applecare”服务。

记者发现,根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》附件1“实施三包的微型计算机商品目录”,台式微型机主机和笔记本微型机整机保修为1年,主要部件(包括主板、CPU、内存、硬盘等)的保修期限为两年。

iPad:我不是“电脑”

为什么苹果只给iPad主要部件一年的质保呢?

苹果公司对iPad的定义是“多功能手提设备”。苹果公司客服解释称:“苹果iPad不是笔记本。我们采用的CPU和iPhone的类似,因此iPad属于掌上电子产品,与电脑有根本区别,此类产品只能保修一年。”

而根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》附件1的规定,手持式个人数字信息处理设备的整机保修为一年,无主要部件保修的相关规定,其“备注”栏目解释该类产品“含掌上电脑、电子记事簿、电子词典等”。

问题的关键就在于iPad到底是“电脑”还是“手持式个人数字信息处理设备”。如果是前者,那么它就应该执行“整机一年、主要部件两年”的三包规定,如果是后者,那么苹果“整机一年”的保修承诺并没有问题。

iPad究竟是不是电脑

不少消费者认为,iPad是“便携式电脑”的依据是:其一,在iPad行货的背面铭牌上,可看到印有“便携式电脑”字样;其二,美国苹果公司在CCC认证中注册iPad为便携式电脑;其三,iPad加入了多省市的“以旧换新”活动,产品类别为电脑。根据搜狐IT报道,海关总署一位负责人在接受搜狐IT电话连线时透露,苹果iPad在报关时,其分类属性为手提电脑。

不过,业内也有不同声音。资深IT业者霍炬对相关质疑进行了反驳。他认为,首先,iPad并不符合三包对微型计算机的定义,应该算做“手持式个人信息处理设备”。其次,苹果公司直营店和官方并没有进行过电脑以旧换新的活动,市面上的活动,大多是电器城等电器经营者自行组织的,如有错误理解,应该是这些经营者承担责任。最后,三包规定中使用“笔记本微型机”的说法,“便携电脑”只是人们根据习惯形成的俗称,不同的人对这个俗称也有不同的看法。因此,并不能简单根据iPad被叫做“便携式电脑”或“平板电脑”而据此认为其属于笔记本微型机。

苹果:或是被消费者误读

苹果否认iPad为电脑并拒绝提供更长保修的行为受到了多方的质疑,消费者协会、工信部、法律界人士、业内专家对此纷纷予以谴责,苹果公司就此做出了回应。

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