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甲骨文收购RightNowCRM触角伸向云端

发布时间:2021-01-20 02:50:31 阅读: 来源:刻线机厂家

甲骨文在去年10月份宣布以15亿美元的价格收购RightNow公司,这一消息几乎震惊了业内所有的终端用户以及分析师。在上周,甲骨文正式完成了相关的收购事宜,并通过网络直播的方式向我们解释了Oracle与RightNow的技术如何实现互补。

来自两家公司的高管解释了如何通过甲骨文的FatWire技术,帮助挖掘潜在的客户群体。此外,Oracle Siebel和社交网络产品可以掌控市场动向,ATG Commerce可以帮助客户建立电子商务,而RightNow则将重点关注加强客服领域。

Constellation研究机构的首席执行官Ray Wang表示,甲骨文的这次收购重点在三个方面:1、加强Oracle整体的客户体验管理技术;2、将CRM软件推向云端;3、将触角伸向中小企业市场。

Wang认为,对于客户服务领域,甲骨文收购RightNow主要针对了竞争对手。而客服并不是甲骨文的长项,RightNow公司的Web以及社交客户体验产品将与甲骨文自身的呼叫中心技术进一步融合。

“客户体验”是当天两家公司高管在视频中提到频率最高的词汇。RightNow首席执行官Greg Gianforte透露了最近一项关于客户体验的调查结果数据,有86%的消费者在一次不良体验之后,就停止了购买的行为,而在社交媒体平台渠道上,有79%的抱怨和声讨被企业所忽视。

甲骨文高级副总裁Thomas Kurian表示,收购RightNow意味着甲骨文将拥有“无与伦比”的客户体验产品功能,而且所有的产品都将能够通过多渠道进行交付,其中包括社交网络、移动平台以及销售网点等等。

Wang补充道,收购RightNow的另外一个重点,就是甲骨文将进一步迈进云计算领域,而这方面同样是竞争对手。然而,Wang对甲骨文的云计算服务并不感冒,他认为这并不是真正意义上的多租户:“甲骨文并没有像人们所想象的那样交付云服务。”

与此同时,Wang还表示RightNow为甲骨文带来了超过2000个SaaS服务客户,而甲骨文在一定程度上已经将RightNow公司视作其公有云战略的一个支点。总的来说,考虑到两家公司的规模,这样的收购应该已经算是相当的成功了。他说:“这并不是一件容易的事,如果从研发角度来看,我给两家公司打A分,从实际的技术结合方面,我打B+。总体来说非常不错。”

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